Política de cancelamento
En Fisioforce queremos dar valor al tiempo y al compromiso de nuestros pacientes y nuestros profesionales. Cuando un cliente reserva en la plataforma, la cita se confirma automaticamente, ya que el fisioterapeuta debe informar con anterioridad sobre su disponibilidad. Aún así, sabemos que a veces surgen imprevistos y por este motivo hemos dado la opción a los pacientes y fisioterapeutas a cancelar las citas que tenian programadas. Y en consecuencia hemos definido una política de cancelación justa para ambas partes:
Cancelamentos pelo Paciente
• Cancelamento antecipado: O paciente poderá cancelar a consulta sem qualquer penalização até 3 horas antes da sessão. Caso se trate de uma sessão individual o valor da reserva será integralmente devolvido ao paciente. Caso tenha contratado um pack de sessões (com o consequente desconto aplicado), a consulta cancelada ficará novamente disponível para nova reserva no perfil do paciente.
• Cancelamento de última hora: Caso o paciente cancele a sessão com menos de 3 horas de antecedência, 50% do valor da sessão será reembolsado e os outros 50% serão recebidos pelo fisioterapeuta. Desta forma, compensamos eventuais contratempos que estas situações possam causar.
Cancelamentos pelo Fisioterapeuta
• El fisioterapeuta también puede cancelar sus citas por causas mayores. Es imprescindible que todos nuestros profesionales informen de su disponibilidad, sincronicen su Google Calendar con su perfil y mantengan el calendario de Google actualizado en todo momento. Cancelar citas con menos de 24h de antelación o acumular varias cancelaciones supone un perjuicio para tus pacientes y los clientes de Fisioforce. En caso de que no sean justificadas y por fuerza mayor, el equipo de Fisioforce podrá optar por ciertas penalizaciones hasta llegar a darte de baja como profesional en un caso extremo de que el profesional no tenga ningún compromiso.
É claro que tanto o fisioterapeuta quanto o paciente receberão uma notificação em tempo real quando a outra parte cancelar a sessão.
